Términos y Condiciones de Uso

Última Actualización : Junio 2020.

Entre:

SOLUCION INTEGRADA COMERCIAL FLEXIBLE, quien en lo que sigue del presente acuerdo de servicio, se mencionará como “SICFLEX, de una parte; CONTRATANTE DE LOS SERVICIOS OFERTADOS POR SICFLEX, quien en lo que sigue del presente acuerdo de servicio se mencionará como “El Cliente” de la otra parte.

Aceptación

• El cliente entiende y acepta que está contratando una licencia de acceso para “Uso de Software en la Nube“ propiedad de SICFLEX.
• Este acuerdo establece los términos, derechos, restricciones y obligaciones sobre el uso del Software puesto a disposición del cliente bajo licencia de uso y no de propiedad, como se detalla en este documento.
• SICFLEX da por entendido que la persona que representa al cliente y que acepte este acuerdo de términos y condiciones conoce previamente si está o no en capacidad de celebrar contratos a nombre de la entidad jurídica que representa.
• Los términos expresados en este acuerdo constituyen las condiciones de uso y privacidad para todos los servicios prestados en la actualidad y los añadidos en el futuro por SICFLEX en su sitio web www.SICFLEX.com y su aplicación móvil.

Acuerdo de Licencia

• SICFLEX es propietaria de un software con varios niveles de ”Soluciones Administrativas / Financieras” (módulos) y que pone a disposición del cliente bajo la modalidad de Software como servicio (SaaS), o software en la Nube, al cual se accede a través de subdominios personalizados por clientes dentro del dominio principal SICFLEX.com.
• SICFLEX; otorga al Cliente una licencia particular, intransferible, no asignable, no comercial, sin derecho a crear trabajos derivados de ella, licencia no exclusiva, todo ello conforme a los términos establecidos y a otras restricciones legales contenidas en el Código Civil y Comercial de la Republica Dominicana, en lo referente a las violaciones de los Derechos de Propiedad Intelectual.
• SICFLEX permitirá el ingreso de una cantidad limitada de usuarios según el plan que cada cliente haya elegido, a los cuales se les habilitaran cuentas individuales para el acceso a la plataforma y con los permisos apropiados, según haya definido el cliente. para lo cual deberá aportar los datos individuales de cada usuario requeridos por el sistema.
• SICFLEX no permite, bajo ninguna circunstancia, que estos usuarios sean distintos de aquellos que el titular de la cuenta haya decidido habilitar como tales para el uso de la plataforma y estos no podrán ser reemplazados por otras personas que conozcan las credenciales para ingresar a la plataforma. De suceder una situación como ésta, SICFLEX no se hace responsable por el uso pernicioso de la información de la cuenta en contra del titular de la misma, ni frente al usuarios ni frente a terceros.

Compromisos y Obligaciones de las Partes

A1. Accesibilidad

1. SICFLEX, habilitara las credenciales del cliente en la plataforma de acceso a los sistemas en la nube y hará la habilitación de los módulos particulares contratados.


2. SICFLEX deberá mantener el Software y los Datos del Cliente en plataformas confiables en la nube, accesibles al cliente a través de la infraestructura de comunicación de que éste disponga para conexión a la INTERNET. Para estos fines SICFLEX utiliza los servicios de GOOFLE, no obstante, SICFLEX se reserva el derecho de utilizar otras plataformas disponibles en la WEB, en el momento en que lo considere conveniente para la seguridad y facilidad de accesibilidad de los clientes.


3. Permitir a los usuarios acceder de forma remota y habilitar interfaz con una instancia de ejecución del Software a través de Internet, mediante navegadores web compatibles debidamente configurados.


4. Permitir a los usuarios acceder para crear, modificar y almacenar datos del cliente, a través del uso de los módulos del Software contratado, conforme a los permisos y privilegios definidos por el cliente para cada uno.


5. SICFLEX garantiza al cliente el libre acceso al sitio web www.SICFLEX.com para ver la información allí disponible, bajo condiciones normales, sin embargo, el cliente acepta que existan circunstancias técnicas por las que esta información puede llegar a estar inaccesible de manera temporal y por lo tanto exonera a SICFLEX de cualquier tipo de responsabilidad por este hecho, bajo el entendido de que esto puede obedecer a limitaciones inherentes al estado de su infraestructura de comunicación o por alguna situación de avería de su proveedor del servicio de Internet.


6. En condiciones normales, la plataforma de SICFLEX tiene un tiempo de baja (“down time” ) de aproximadamente 1%, de modo que la plataforma se encuentra disponible el 99%  del tiempo. SICFLEX adelantará las gestiones que a su juicio estime pertinentes, para que la aplicación esté disponible para el usuario, pero no garantiza lo anterior, por cuanto pueden existir eventos como daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de la aplicación, entre otros, que escapen al control y responsabilidad de SICFLEX. No obstante, lo anterior, SICFLEX garantiza a los usuarios que la aplicación estará disponible en circunstancias normales, según lo anunciado, desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a Internet, siempre y cuando el usuario recuerde las credenciales de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a Internet por parte de cada proveedor, lo permitan. De manera tal que si no se pudiera acceder por el tipo de conexión o por el deficiente servicio del mencionado proveedor, ello no implica en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio por parte de SICFLEX.

A2. Actualizaciones de Software

1. En lo relativo al mantenimiento y reestructuración de las aplicaciones, SICFLEX se reserva el derecho de llevar a cabo las gestiones necesarias, sin previo aviso a los usuarios, pero procurará que se les brinde un aviso con la antelación que a su juicio considere conveniente o prudente para evitar incomodidades o eventuales perjuicios en el procesamiento de datos o de información.


2. Este acuerdo le otorga al cliente el derecho de recibir todas las actualizaciones y mejoras realizadas por SICFLEX al software, si ningún costo. No obstante, si el cliente solicita mejoras al sistema para su uso particular y no genérica, este deberá pagar el costo de desarrollo de estas mejoras para lo cual, SICFLEX le extenderá una propuesta económica.

A3. Nivel de Servicio de Soporte.

1. SICFLEX desplegará sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad de los sistemas en la nube, así como procurar los tiempos oportunos para dar respuestas a los requerimientos del cliente sobre uso adecuado de las aplicaciones.


2. SICFLEX no cobrará cargos al cliente por atender solitudes de soporte técnico para corregir infuncionalidades del sistema, para lo cual deberá reportarla a través de correo electrónico. Si el cliente solicita la presencia de un Técnico de Soporte en su oficina, deberá pagar un costo de traslado y las horas invertidas.

B. Obligaciones del Cliente

B1. Nivel de Compromiso General

El cliente asume las siguientes responsabilidades y obligaciones después de seleccionar y aceptar el producto de software ofertado por SICFLEX en su catálogo de soluciones de servicios de software en la nube:

1. Asume el compromiso de pagar un valor fijo mensual acordado entre las partes y determinado por la cantidad de módulos instalados, así como la cantidad de usuarios conectados habilitados.


2. Deberá definir su propio protocolo de seguridad interno para el acceso a los sistemas instalados en la nube.


3. Es responsable de definir los perfiles de sus usuarios para otorgarles los permisos y privilegios de acceso a los sistemas contratados.


4. Adquirir las habilidades necesarias para manejar los perfiles de usuarios dentro de los sistemas contratados.


5. Suspender de inmediato la contraseña autorizada de cualquier usuario, tan pronto deje de pertenecer a la institución o esté ausente temporalmente.

Medios y forma de pago

• El pago de SICFLEX es anticipado y el cliente acepta que se realicen cobros recurrentes para honrar el compromiso asumido en este acuerdo.


• SICFLEX generará una factura mensual al cliente de acuerdo al costo del paquete de servicio seleccionado.
  
  


• SICFLEX ofrece las facilidades a cliente de realizar el pago por el medio que le sea mas cómodo, dentro de las siguientes modalidades: Transferencia bancaria y tarjeta de crédito.
  
  


• SICFLEX es consciente que poseer información de tarjetas de crédito o cuentas bancarias de los usuarios es delicado. Por lo tanto, está comprometido con mantener esta información segura y aislada de usos inadecuados.
  
  


• SICFLEX da por hecho que la información de la tarjeta de crédito ingresada para crear una cuenta es conocida por el titular de la cuenta por lo tanto no se hace responsable por el uso inadecuado de dicha tarjeta al momento de esta ser usada para registrar una cuenta, entendiéndose como uso irresponsable, la falsificación y suplantación de la identidad del titular la cuenta.
  
  


• SICFLEX, por lo tanto, se abstiene de realizar todo tipo de gestión tendiente a la verificación de los datos del cliente para confrontarlos con los registrados en su tarjeta de crédito, pues asume que quien ofrece los mismos es su propio titular.
  
  


• No obstante esto, el cliente autoriza a SICFLEX a realizar cualquier verificación o consulta de los datos suyos en cualquier base de datos, centrales de información y riesgo y cualquier otra fuente de información que le brinde historia sobre la forma en la que atiende sus compromisos financieros y crediticios, tanto en el ámbito nacional como en el internacional.
  
  

Propiedad y Confidencialidad

1. La propiedad del Software y de los Servicios en la nube, cualquier documentación relacionada, copias, modificaciones y documentos o documentación derivadas de lo anterior (en su totalidad o en parte) y todos los derechos de autor relacionados, patentes, secretos comerciales y otros derechos de propiedad, son y seguirán siendo de la exclusiva propiedad de SICFLEX.


2. SICFLEX se reserva todos los derechos no expresamente concedidos al Cliente en estos Términos de Servicios. No existen derechos implícitos.


3. El Cliente no podrá utilizar, divulgar ni proporcionar ningún Software ni documentación relacionada, así como ninguna información confidencial que no sea pública relacionada con los productos, servicios o negocios de SICFLEX.


4. SICFLEX se compromete a que toda información o documentación que el CLIENTE le entregue o a la que tenga acceso por cualquier motivo, directa o indirectamente, será utilizada únicamente para servir al cumplimiento de la prestación de servicios objeto de este acuerdo, y en todo caso, a realizar sus servicios respetando los principios de buena fe, diligencia y el deber de secreto.

Exclusiones

1. SICFLEX no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a la calidad o integridad de los Datos del Cliente.


2. El CLIENTE será el único responsable, a su cargo, de establecer, mantener y poner en funcionamiento la conexión con el Sistema a través de Internet.


3. SICFLEX; no será responsable por la velocidad y ancho de banda de los servicios de Internet del cliente, lo cual puede tener un impacto significativo en la capacidad de respuesta del Software, incluido todo el hardware y software del ordenador, navegadores web debidamente configurados, módems y líneas de acceso.

Seguridad de los Datos del Cliente

1. SICFLEX podrá implementar protocolos de seguridad para acceder a la cuenta del cliente en la nube, pero es responsabilidad del cliente definir los permisos de sus usuarios para la manipulación de sus datos, así como de la implementación de políticas de seguridad de acceso de usuarios.


2. Queda entendido y así lo acepta el cliente. que es su responsabilidad tener respaldo (Back Up) de sus Bases de Datos, así como las herramientas adecuadas para migrarlas a cualquier otra plataforma que haya decidido adquirir para poner término a este acuerdo de servicio . SICFLEX no tiene la responsabilidad de la migración de los datos del cliente, sino de entregarlos en un medio magnético, en el formato que suple el motor del Manejador de la Base de Datos que SICFLEX usa como plataforma de manejo de procesamiento de sus productos de software.

Duración y Resolución

1. La vigencia del acuerdo de los Servicios de Software en la Nube servidos por SICFLEX comenzará en la fecha en la que el cliente tenga la disponibilidad de acceso a los Servidores donde están los sistemas y sus Bases de Datos y tendrá duración indefinida.


2. Si alguna de las partes manifiesta la intención de hacer cambios de cualquier naturaleza en este acuerdo, deberá notificarlo por escrito a la otra parte.


3. No se considerarán como cambios, la entrada y salida de usuarios, así como modificación de sus perfiles.


4. Cualquiera de las partes puede poner fin al contrato de servicio, para lo cual deberá notificarlo por escrito a la otra parte, al menos 30 días antes de la fecha efectiva. No obstante, el cliente para hacer uso de este derecho deberá tener al día el pago de su cuenta.


5. SICFLEX. se reserva el derecho de rescindir el contrato, de forma definitiva o temporal, por tanto inhabilitar el acceso del cliente a los sistemas, cuando este acumule al menos una factura vencida con 30 o más días, luego de haber hecho las gestiones de cobros oportunamente y no haber recibido respuesta positiva de parte del cliente, así como por violaciones a las condiciones de propiedad y confidencialidad.

Cambios y Actualizaciones en Términos y Condiciones

Los cambios en los documentos de Políticas y Términos en este sitio Web, son reservados el derecho de actualizar o modificar a SOLUCION INTEGRADA COMERCIAL FLEXIBLE quien podra realizarlo en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones se aplicaran a los servicios ofrecidos en modialidad de Saas o Iguala de soporte y mantenimiento.